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よくあるご質問

ご利用いただくみなさまからよくお寄せいただくご質問とその回答についてご案内しています。
こちらで解決しない場合はお問い合わせいただけますようお願いいたします。
製品の設定・操作方法は、シマンテックテクニカルサポートにお問い合わせください。

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  • 見積もり
  • 注文
  • お支払い
  • ライセンス管理
  • その他

ユーザー登録について

ユーザ登録は必要なんでしょうか?

ユーザー登録(無料)いただくと、ユーザー特別価格でのお見積もり・ご購入のほか、見積もり・注文履歴の保存、ライセンス管理など、管理に便利なツールがご利用いただけます。ご希望に応じて、プレゼント・特価キャンペーン情報、ライセンス制度の情報なども配信しておりますので、是非ご登録ください。

ユーザ登録データを変更したいのですが。

ログイン後、ページ右上メニューの「アカウント」をクリックしてください。会社情報、担当者氏名、メールアドレス、パスワード、メールマガジン配信/解除などの変更ができます。
会社名の変更はお問い合わせフォームよりご依頼ください。

登録削除データを教えてください。

直接シマンテックビジネスストアまでご連絡ください。
お問い合わせの際に、会社名・氏名・ご登録メールアドレスをご用意ください。

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パスワードを忘れた場合は、 メールアドレス、パスワードを忘れた方 からお問い合わせください。
ご登録メールアドレスを忘れた方は、 お問い合わせフォーム より、〔件名:ユーザー登録・ライセンスパスポートについて〕を選択し、お問い合わせください。

見積もる前に

シマンテックビジネスストアでのライセンス導入メリットを教えてください。

シマンテックオフィシャルストアのシマンテックビジネスストアでは、シマンテックライセンス購入に関するご質問・疑問を解決いたします。ライセンスの効率的な導入の提案はもちろん、シマンテックビジネスストアを利用すれば、煩雑になりがちなライセンス管理もオンラインで簡単に行えます。

シマンテックライセンス購入に関するご質問は、常時承っております。お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。

ライセンス購入すると、何が手元に届きますか?

シマンテック社より電子メールでご納品いたします。

新規と更新で仕様が異なります
納品メールと受注確認メール(Fulfillment Acknowledgement )の2種類が送付されます

ライセンス区分 新規・追加 更新
受注確認メール送信先 TO:エンドユーザー
BCC:追加納品先(指定した場合)
送信なし
納品メール送信先 TO:エンドユーザー
BCC:追加納品先(指定した場合)
※1通のメールで納品
TO:エンドユーザー
送信元アドレス Enterprise_Efulfill@symantec.com no_reply@symantec.com

見積もり・購入 - 新規・追加

インストールメディアを購入したいのですが?

インストールメディアの販売はございません。
インストールに必要なソフトウェアはシマンテックサイトにてダウンロードすることが可能です。

見積もると、「ライセンスプログラムの条件を満たしていないため、ご購入いただけません。」と表示され、金額がN/Aと表示されます。どうすれば、正しい金額が表示されるのでしょうか?

シマンテック社の定めているライセンス購入条件を満たしていません。最低購入数などをご確認ください。ご不明な点はお問い合わせください。

自社に最適のセキュリティソフトはありますか?

最適なセキュリティソフトは、企業形態やIT環境によって異なります。御社に最適なセキュリティソフトの提案をさせていただきますので、シマンテックビジネスストア担当者にお問い合わせください。

ライセンスを追加購入したいのですが既存保有サポート終了日にあわせることができますか?

はい、既存保有終了日にあわせて追加購入いただけます。
都度見積対応となりますのでシマンテックビジネスストアまでお問い合わせください。

稟議書を作成するために、資料が必要です。

見積もり画面にて、「見積書を印刷」ボタンをクリックしてください。ユーザー登録、ログインされている場合は、御社社名入りの見積書が印刷できます。

見積もり・購入 - サポート/メンテナンス

ライセンスの更新はどのように手続きすればよいですか?

現在のご契約内容を確認の上でお見積作成・WEBよりご注文ください。
お見積方法がご不明な場合はシマンテックビジネスストアまでご連絡ください。
ご注文内容確認のため、ライセンス証書のご提示をお願いする場合がございます。

更新手続き期限を過ぎてしまったのですが、更新手続きは可能でしょうか。

更新手続き期限を過ぎてしまった場合でも、原則遡及更新手数料が加算されての遡り更新が可能です。
詳しくはシマンテックビジネスストアへお問い合わせください。

契約期限切れになって、ウイルス定義が更新されないことが怖いのですが、更新のお知らせサービスはありますか?

はい、あります。契約の満了日より前に、ライセンス更新についてメールでご案内いたします。

一括の複数年更新はできますか?例えば、5年更新分を一括購入など。

シマンテック社のライセンス製品は複数年更新が可能です。複数年更新の上限年数および詳しいお見積もり方法は、シマンテックビジネスストアまでお問い合わせください。

ライセンス更新時期の異なるライセンスを一括で注文することはできますか?

はい、一括注文できます。詳しくは、シマンテックビジネスストア担当者までお問い合わせください。

注文

請求先と出荷先すべて会社名が違うので、会社名を変更したいのですが。

基本的に請求先と出荷先は同一でお願いをしております。ご注文者様とご利用者様が異なり(再販等)、請求先と出荷先が異なる場合はシマンテックビジネスストアまでお問い合わせください。

以前の見積や注文の確認方法をおしえてください。

お客様が一度作成いただきました見積、注文は全てID番号が付けられデータとして保存されております。これらのデータはログイン後に「見積履歴」、「購入履歴」ページで参照いただくことが可能です。

納期はどのくらいですか?

『銀行振込み(前払い)』の場合、ご入金確認後最短3営業日にてお届けいたします。
『銀行振込み(後払い)』の場合、ご注文確定後最短3営業日にてお届けいたします。

納期はご購入製品によりことなります。
開始日、終了日の指定はできません。
メーカー受注処理日が開始日になります。

ライセンス購入時の納品物はどのようなものですか?

シマンテック社より電子メールでご納品いたします。

新規と更新で仕様が異なります
納品メールと受注確認メール(Fulfillment Acknowledgement )の2種類が送付されます

ライセンス区分 新規・追加 更新
受注確認メール送信先 TO:エンドユーザー
BCC:追加納品先(指定した場合)
送信なし
納品メール送信先 TO:エンドユーザー
BCC:追加納品先(指定した場合)
※1通のメールで納品
TO:エンドユーザー
送信元アドレス Enterprise_Efulfill@symantec.com no_reply@symantec.com

お支払い

お支払い方法はどのようになりますか?

お支払い方法はご注文ステップ内で前払い・後払いをご選択いただけます。
「NP掛け払い」とは、法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(納品月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、納品翌月第2営業日に株式会社ネットプロテクションズからご登録のメールアドレス宛に送付されます。
月間最大300万円までお取引可能です(それ以上は別途相談)
納品月末締め翌月末請求書払いです。 請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。 請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
※請求書には「締め日(=月末日付)」と「発行日(=第2営業日)」の記載がございます。

お支払方法 振込先 お振込時期 請求書発行
銀行振込(前払い) BBソフトサービス株式会社 ご注文確定後7日以内(応相談) 購入履歴ページ内よりダウンロード
銀行振込(後払い)
NP掛け払い
株式会社ネットプロテクションズ 納品月末締め翌月末請求書払い 納品月の翌月第2営業日にメール送付
銀行振込(前払い)について詳細を教えてください

ご注文内容確定後、本サイトの購入履歴ページ内でご確認頂ける請求書を発行いたします。
郵送しておりませんので、お手元で印刷いただけますようお願いします。

請求書に記載の銀行口座へご注文内容確定後7日以内にお支払い頂きます。
振込先は、BBソフトサービス株式会社となります。

支払い期日が、祝日その他による銀行休日の場合、前営業日までにお振込みください。
尚、お振込み手数料はお客様のご負担となります。

ライセンスオンラインにてご入金確認後、納品させていただきます。
納品後は、本サイトの購入履歴ページ内で納品書・領収書がご確認頂けます。
納品・領収書につきましても郵送しておりませんので予めご了承ください。
尚、次回以降のお振込み先口座番号は毎回異なります。お振込み時は必ずご請求書記載の口座番号をご確認ください。

銀行振込(前払い)について、注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文確定後のお客様の都合による変更、キャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

銀行振込(後払い)について詳細を教えてください

株式会社ネットプロテクションズが運営する「NP掛け払い」となります。
「NP掛け払い」とは、法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。(納品月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、納品翌月第2営業日に株式会社ネットプロテクションズからご登録のメールアドレス宛に送付されます。
月間最大300万円までお取引可能です(それ以上は別途相談)
納品月末締め翌月末請求書払いです。 請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。 請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
※請求書には「締め日(=月末日付)」と「発行日(=第2営業日)」の記載がございます。

銀行振込(後払い)について、「NP掛け払い」が利用できない場合はありますか?

審査に時間がかかる場合や、審査の結果「NP掛け払い」をご利用いただけない場合がございます。
その場合には、弊社から別のお支払い方法をご案内させて頂きます。

銀行振込(後払い)について、振込み先はどの金融機関になりますか?

三井住友銀行 東日本支店 カ)ネットプロテクションズ の口座となります。
なお、銀行口座番号はご登録アカウント毎に異なります。
初回の「NP掛け払い」での注文と同じアカウントからのご注文の場合は、前回と同じ口座番号となります。
詳しくは株式会社ネットプロテクションズから発行される請求書に記載されている振込先を必ずご確認ください。

銀行振込(後払い)について、振込み先口座は毎回同じ口座番号ですか?

銀行口座番号はご登録アカウント毎に異なります。
初回の「NP掛け払い」での注文と同じアカウントからのご注文の場合は、前回と同じ口座番号となります。
詳しくは株式会社ネットプロテクションズから発行される請求書に記載されている振込先を必ずご確認ください。

銀行振込(後払い)について、請求書の日付は変更できますか?

「発行日」「支払い期限日」、どちらも変更できません。

銀行振込(後払い)について、請求書の宛名の変更はできますか?

ご注文確定後の宛名変更はできません。

銀行振込(後払い)について、請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか?

お受けいたしかねます。

銀行振込(後払い)について、納品書・領収書は発行してもらえますか?

領収書は、銀行振込の払込票の控えが、正式な領収書としてお使いいただけます。
ネットプロテクションズからの領収書を別途ご希望の場合は、株式会社ネットプロテクションズまでお問合せください。
納品書はWEB発行しております。御注文履歴ページにて該当IDをクリックして印刷していただけます。

銀行振込(後払い)について、支払いに関する問い合せはどこにすればよいですか?

「NP掛け払い」についてのお問い合わせは以下へお願いいたします。
<株式会社ネットプロテクションズ>
電話番号:03-4577-9631(平日 10:00〜17:00まで ※土日祝除く)/Mail:btob-support@netprotections.co.jp
※ご登録のお電話番号をお伝えください。

銀行振込(後払い)について、注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文確定後のお客様の都合による変更、キャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

銀行振込(後払い)について、同月に複数注文分の納品があった場合、請求書はまとまりますか?

同じご登録アカウントであれば、まとめてご請求します。
ご注文毎に請求書を分けることは致しかねます。

銀行振込(後払い)について、請求書を郵送してもらえますか?

お受けいたしかねます。
請求書は電子メールにて添付でお送りいたします。

銀行振込(後払い)について、請求書はいつ届きますか?

納品月の翌月第2営業日にメールでお送りします。

ライセンス管理

ライセンスの所有権の譲渡はできますか?

現在所有されているライセンス証書やライセンス認証番号を確認させていただく必要があります。シマンテックビジネスストア担当者までお問い合わせください。

ライセンスの登録情報を更新したいのですが、どこでできますか?

ページ右上の『ライセンス管理』より更新できます。更新希望のライセンス情報を検索し、「編集」ボタンをクリック、正しい情報をご入力ください。

セキュリティソフトの更新

Live Updateとは?

Live Updateは、最新の「ウイルス定義ファイル」等を自動的にアップデートする機能を意味します。

ウイルス対策ソフトウェアでは、「ウイルス定義ファイル」を用いてウイルスのチェックを行います。「ウイルス定義ファイル」とは、ウイルスに対抗するワクチンのようなものですが、次々と新しいウイルスが出てきますので、定期的に新しい「ウイルス定義ファイル」を入手し、最新の状態でウイルスの侵入を防ぐことが、セキュリティ対策には肝心です。きちんとしたセキュリティ対策を行うには、Live Update をオンにしておくことをおすすめします。

Live Updateに失敗しました。対処方法を教えてください。

製品の不具合は、シマンテックテクニカルサポートにお問い合わせください。Live Updateを使わず、手動アップデートするにはウイルス定義ファイルのダウンロードをご覧ください。

定義ファイルの更新を手動で行うことはできますか?

ウイルス定義ファイルのダウンロードをご覧ください。サポート期間内であれば最新ウイルス定義ファイルをダウンロードすることができます。

その他

製品の詳細・設定について

製品の設定・操作方法は、下記シマンテックテクニカルサポートにお問い合わせください。

セキュリティはどのようになっていますか?

お客さまの取引情報や個人情報は、すべて暗号化されて送信されます。シマンテックビジネスストアでは、世界で最も高いセキュリティ標準を誇るベリサイン社の128ビットSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)による暗号化を採用しています。シマンテックビジネスストアの個人情報のお取り扱いについては、『プライバシーポリシー』をご覧ください。

お問い合わせ

Norton製品についてのお問い合わせ、技術的なお問い合わせ、ストアで取扱のない製品、販売店様からのお問い合わせにはお答えいたしかねますので予めご了承ください。
インフォメーション
ご注文手続きについて

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